Conditions générales d'utilisation

1. Présentation de DivStart

DivStart est une plateforme qui met en relation des membres qui proposent des services, des produits numériques, des formations et des missions, et des membres qui les achètent. DivStart fournit les outils de publication, de commande, de paiement sécurisé, de messagerie, de visibilité et de suivi.

DivStart n'est pas partie aux contrats conclus entre membres : le vendeur reste responsable de ce qu'il propose et livre, l'acheteur de ce qu'il commande et des informations qu'il fournit.

2. Comptes

L'inscription se fait avec une adresse e-mail et un mot de passe. Un seul compte permet d'acheter, de vendre et de recommander des offres ; ces activités peuvent être activées ou désactivées à tout moment depuis les paramètres.

Vous devez fournir des informations exactes, garder votre mot de passe confidentiel et nous signaler tout usage non autorisé de votre compte. Le pays déclaré sur le compte détermine les moyens de retrait disponibles.

Trois offres sont proposées : Free (0 €), Pro (9,99 € par mois) et Agence (49,99 € par mois). Les fonctionnalités de chaque offre sont décrites sur la page Tarifs.

3. Services

Le vendeur décrit précisément son service, ses formules, ses délais, le nombre de modifications incluses et les informations dont il a besoin. Une commande commence lorsque le vendeur l'accepte.

L'acheteur valide la livraison ou demande une modification dans les limites prévues par la formule. Sans réponse de sa part, une livraison est considérée comme acceptée 3 jours après son envoi.

4. Produits numériques

Un produit numérique est livré par téléchargement dans l'espace « Mes achats numériques » dès la confirmation du paiement, ou réalisé sur mesure lorsque le vendeur l'indique. La licence choisie (personnelle, commerciale ou étendue) fixe les usages autorisés ; la revente des fichiers est interdite sauf mention contraire.

Une demande de remboursement peut être faite pendant 14 jours après l'achat ; elle est examinée par le vendeur, puis par DivStart en cas de désaccord.

5. Formations

L'accès à une formation est personnel et ne peut pas être partagé. Le certificat est délivré lorsque les conditions fixées par le formateur sont remplies (leçons terminées et, le cas échéant, quiz réussis).

Le formateur garantit qu'il détient les droits sur les contenus publiés. Les mises à jour de la formation restent accessibles aux inscrits.

6. Missions

Un membre peut publier une mission avec un budget, un délai et une description. Les professionnels répondent par une candidature et, si le client le souhaite, par une proposition détaillée.

Une proposition acceptée crée un contrat. Chaque jalon est financé avant le début du travail et les fonds ne sont versés au prestataire qu'après validation du jalon par le client.

7. Paiements

Les prix sont affichés dans la devise choisie par le vendeur (Ariary, euro ou dollar US) et payés dans cette devise. Des montants de devises différentes ne sont jamais additionnés : un panier qui contient plusieurs devises est payé en plusieurs fois.

Le montant payé est conservé par DivStart jusqu'à la validation de la commande, puis versé au vendeur, déduction faite de la commission. Aucun frais de traitement n'est ajouté au prix payé par l'acheteur.

8. Commissions

DivStart prélève une commission sur chaque vente : 15 % avec l'offre Free, 12 % avec l'offre Pro et 10 % avec l'offre Agence. Le détail de chaque vente est visible sur la commande.

Lorsqu'une vente provient d'un lien de recommandation, le membre qui a recommandé l'offre reçoit 10 % du montant payé par l'acheteur, dans la devise de la commande. Cette commission est prise sur la part de DivStart : le prix et le revenu du vendeur ne changent pas. Un lien est attribué pendant 30 jours après le clic ; la commission devient disponible 14 jours après la fin de la commande et est ajustée ou annulée en cas de remboursement.

9. Retraits

Les fonds disponibles peuvent être retirés depuis le portefeuille. Les moyens de retrait dépendent du pays déclaré sur le compte, et non de la devise des fonds : à Madagascar, PayPal ou Orange Money ; dans les autres pays, PayPal.

Le montant minimum d'un retrait est de 10 000 Ar, 10 € ou 10 $. Un retrait est traité sous 24 à 72 heures ouvrées ; un retrait refusé est recrédité sur le solde.

10. Responsabilités

Chaque membre est responsable des contenus qu'il publie (textes, images, fichiers, messages) et garantit qu'ils respectent la loi et les droits des tiers. Sont notamment interdits les contenus illicites, trompeurs, les contrefaçons, le contournement des paiements de la plateforme et le démarchage abusif.

DivStart peut retirer un contenu ou suspendre un compte qui ne respecte pas ces conditions. Le Boost et les outils SEO améliorent la visibilité d'une offre, mais aucune position dans un moteur de recherche n'est garantie.

11. Litiges

En cas de désaccord sur une commande, l'acheteur et le vendeur échangent d'abord par la messagerie. Si aucun accord n'est trouvé, un litige peut être ouvert depuis la commande, jusqu'à 14 jours après sa fin.

L'équipe DivStart examine alors les échanges, les livraisons et les pièces fournies, puis décide : livraison validée, remboursement total ou remboursement partiel. Pendant le litige, les fonds restent bloqués.

12. Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en écrivant à contact@divstart.com depuis l'adresse du compte. Les commandes, contrats et retraits en cours doivent d'abord être terminés ; le solde disponible doit être retiré avant la suppression.

Après suppression, vos offres et votre page publique ne sont plus visibles. Les informations liées aux transactions passées sont conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables et légales.